नई दिल्ली।
भारत का सबसे बड़ा सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक स्टेट बैंक ऑफ इंडिया ने कस्टमर्स के सवालों के जवाब देने और उन्हें अपने रिटेल प्रोडक्ट और सर्विसेस की जानकारी देने के लिए चैट रूम को लॉन्च किया है। इसका नाम एसबीआई आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस (SAI) रखा गया है। वर्तमान में चैटबोट की बीटा टेस्टिंग चल रही है।
SIA आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पर काम करता है। एसबीआई के प्रमुख काम को रोबोटों में ट्रांसफर करने की यह पहल है, जिसे वह लगातार बढ़ाता जा रहा है। एसबीआई ने हाल ही में एक ब्लॉगपोस्ट में कहा था कि एसबीआई इनटच जैसे नए डिजिटल प्लेटफॉर्म बड़े पैमाने पर बोट्स और आईबीएम वॉटसन जैसे आर्टिफिशिएल इंटेलीजेंस का उपयोग कर रहा है।
इसके जरिये वह कई काम को कर सकने में सक्षम है और विशेष रूप से ग्राहक अनुभव को बेहतर बना रहा है। SIA को इस तरह से डिजाइन किया गया है कि वह होम लोन, एजुकेशन लोन, कार लोन, पर्सनल लोन और रिकरिंग व टर्म डिपॉजिट के मामले में ग्राहकों की पूछताछ के जवाब दे सके।
चैटबोट्स डिजिटल रोबोट हैं, जो ऑडियो या टेक्स्ट के जरिये बातचीत कर सकते हैं। एसबीआई के अनुसार, बैंक के 80 फीसद से अधिक लेनदेन नॉन ब्रांच में किए जाते हैं। यानी किसी भी एसबीआई कर्मचारी द्वारा के बिना शामिल हुए, केवल मशीनों के जरिये उन्हें अंजाम दिया जा रहा है।
